1971年の「東京いのちの電話」以来、各地で電話相談が開局されており、それに伴い多くの相談員が必要となっている。 しかし、倫理や傾聴の技術などを学ばず、善意やボランティア精神だけで相談員を務めることは、あまりにも危険な事といえる。 　　　

　本書は電話相談員の研修を担当する筆者が、様々な事例に則って、相談者の心の動きや対応についてを解説。専門家/非専門家を問わず、電話相談に携わる全ての人々に役立つ一冊である。

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